¿Qué debo hacer si mi billete tiene sobreventa? ——Análisis de las estrategias de overbooking de las aerolíneas y las pautas de respuesta de los pasajeros
Recientemente, con la llegada de la temporada turística, el problema de la sobreventa de billetes de avión ha vuelto a convertirse en un tema candente. Muchos pasajeros descubrieron que les habían "quitado" el asiento cuando hicieron el check-in, lo que provocó retrasos o incluso cancelaciones de viajes. Este artículo combinará el contenido más candente en Internet en los últimos 10 días para analizar los motivos de la sobreventa de boletos aéreos, las estrategias de respuesta de las aerolíneas y cómo los pasajeros pueden proteger sus derechos e intereses.
1. ¿Qué es el overbooking de billetes de avión?
El overbooking se produce cuando una aerolínea vende más billetes que asientos reales. Esta es una táctica empresarial común para evitar asientos vacíos debido a cancelaciones o cambios de último momento. Sin embargo, el overbooking también puede provocar que algunos pasajeros no puedan abordar el vuelo, lo que genera disputas.
2. Estadísticas sobre overbooking de aerolíneas
| aerolínea | Tasa de overbooking (%) | Número de denuncias en 2023 (veces) |
|---|---|---|
| Aire China | 5-8 | 1.200 |
| Aerolíneas del Sur de China | 4-7 | 980 |
| Aerolíneas del Este de China | 6-9 | 1.500 |
| Aerolíneas de Hainan | 3-6 | 750 |
(Fuente de datos: informe del tercer trimestre de 2023 de la Administración de Aviación Civil de China)
3. ¿Qué deben hacer los pasajeros si encuentran overbooking?
1.Check-in online anticipado: La política de compensación por overbooking de la mayoría de las aerolíneas se basa en el orden de facturación. Cuanto antes hagas el check-in, más seguro será.
2.Comprender la política de compensación: Según las regulaciones de la Administración de Aviación Civil de China, si una aerolínea no puede abordar un vuelo debido a un overbooking, debe proporcionar la siguiente compensación:
| tiempo de retraso | Estándares de compensación de clase económica | Estándares de compensación de clase ejecutiva/primera clase |
|---|---|---|
| dentro de 2 horas | 200 yuanes | 300 yuanes |
| 2-4 horas | 300 yuanes | 500 yuanes |
| más de 4 horas | 500 yuanes | 800 yuanes |
3.Negociar una solución: Puede solicitar a la aerolínea que le proporcione una compensación adicional, como cambios de billete, alojamiento o vales.
4.Preservar pruebas y proteger derechos: Guarde la tarjeta de embarque, el aviso de sobreventa y otros vales, y presente una queja ante el Centro de Asuntos del Consumidor de la Administración de Aviación Civil de China (Tel: 12326) cuando sea necesario.
4. Eventos candentes recientes relacionados con el overbooking
1.Aumentan las quejas sobre overbooking durante el feriado del Primero de Mayo: Según estadísticas de la Plataforma de Denuncias Black Cat, entre el 1 y el 5 de mayo se presentaron más de 1.200 denuncias relacionadas con overbooking de billetes de avión, un aumento interanual del 45%.
2.Una celebridad defendió con éxito sus derechos tras ser sobrevendido.: El actor Zhang Moumou expuso el incidente de overbooking y falta de compensación de una aerolínea en Weibo y, finalmente, recibió una compensación doble, lo que provocó acaloradas discusiones en Internet.
3.Solicitud de opiniones sobre nuevas regulaciones: La Administración de Aviación Civil de China planea emitir nuevas regulaciones que requieran que las aerolíneas incluyan claramente información sobre sobreventa en los contratos de compra de boletos, lo cual se espera que se implemente a partir de 2024.
5. Asesoramiento de expertos
1. Elija vuelos con tasas de overbooking más bajas (los vuelos de la mañana suelen tener menos overbooking).
2. Los pasajeros que compran directamente boletos especiales "no reembolsables" al comprar boletos aéreos tienen más probabilidades de tener prioridad.
3. Unirse al programa de viajero frecuente de una aerolínea puede reducir la probabilidad de que se produzcan ajustes por sobreventa.
4. Los reclamos por overbooking en vuelos internacionales podrán realizarse de conformidad con el Convenio de Montreal, hasta un máximo de US$ 5.000.
Conclusión:
La sobreventa de billetes de avión es un fenómeno común en la industria de la aviación, pero los pasajeros pueden proteger sus derechos e intereses mediante la preparación previa y la protección de sus derechos legales. Se recomienda prestar atención a los anuncios de overbooking de la aerolínea antes de viajar, manejar la situación con calma y utilizar con decisión armas legales cuando sea necesario. Los datos de la Administración de Aviación Civil de China muestran que la tasa de satisfacción en la gestión de quejas de overbooking en 2023 alcanzó el 87 %, lo que demuestra que los canales de protección de derechos son fluidos y eficaces.
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